Termos de uso

O Pontual é uma agenda online para negócios que vendem horário: clínicas, salões, barbearias, estúdios, consultórios. Você cadastra serviços, profissionais e horários; o seu cliente marca pelo link, paga um sinal por Pix e recebe lembretes no WhatsApp.

O Pontual é a ferramenta. A relação comercial (o atendimento, o preço, a política de cancelamento) é entre você e o seu cliente.

Cada conta representa um negócio e tem um endereço público de agendamento. Você é responsável pelo que cadastra: nomes, preços, horários, porcentagem do sinal e prazo de cancelamento. Essas regras aparecem para o cliente na hora de marcar.

Não use o serviço para atividade ilegal, para enviar mensagens sem relação com o agendamento, nem para cobrar sinal por serviço que não será prestado. Contas assim são encerradas sem reembolso.

Nome, WhatsApp, e-mail e histórico de horários dos seus clientes são dados pessoais. Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você é o controlador desses dados e o Pontual é o operador: tratamos os dados só para fazer a agenda funcionar, seguindo as suas instruções.

Cabe a você informar seus clientes sobre o uso da agenda e atender pedidos deles de acesso, correção ou exclusão. Se um pedido chegar direto para nós, encaminhamos para você e ajudamos a cumprir.

Não vendemos dados, não usamos dados seus ou dos seus clientes para treinar modelos de inteligência artificial e não enviamos mensagens aos seus clientes fora do que a agenda faz.

Os lembretes e as respostas automáticas saem pelo seu próprio número de WhatsApp, por meio da Z-API, um serviço de terceiros que você contrata e configura na sua conta. O Pontual não fornece número nem garante a entrega das mensagens; isso depende da Z-API e do WhatsApp.

Você responde pelo uso do seu número, inclusive por bloqueios aplicados pelo WhatsApp em caso de envio abusivo.

O sinal é cobrado por Pix pelo Mercado Pago em conta do Pontual e repassado para a chave Pix que você cadastrar, depois que o atendimento acontece (ou o cliente falta), normalmente uma vez por semana. OPontual não retém nenhuma parte do sinal além da taxa cobrada pelo Mercado Pago na transação, que é descontada do repasse.

Reembolso do sinal segue a janela de cancelamento que você definiu: cancelamento dentro do prazo devolve o sinal; fora do prazo, ou em caso de falta, o sinal fica com você. Quem executa o estorno é você, pela agenda (o estorno sai da conta do Pontual, antes do repasse). Disputas sobre o sinal são entre você e o seu cliente.

O plano grátis inclui 30 agendamentos por mês. As assinaturas (Pontual e Equipe) são mensais, renovam sozinhas e podem ser canceladas a qualquer momento pelo portal de assinatura. O cancelamento vale para a próxima renovação: você continua com o plano até o fim do período já pago e depois volta para o grátis.

O pagamento da assinatura é processado pela Stripe. Não guardamos dados do seu cartão.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos contados do primeiro pagamento, com devolução integral. Peça pelo e-mail contato@goistec.com.br.

Depois desse prazo, assinaturas não são reembolsadas proporcionalmente; basta cancelar para não ser cobrado de novo.

O serviço é oferecido no estado em que se encontra. Fazemos o possível para manter tudo no ar, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta. Tenha um caminho alternativo (o próprio WhatsApp) para o dia em que algo falhar.

Uso muito acima do normal, como envio em massa ou automação sobre a página pública, pode ser limitado, sempre com aviso.

Você pode apagar sua conta quando quiser. Podemos encerrar contas que violem estes termos. Em qualquer caso, os dados do negócio e dos clientes são removidos dos nossos servidores, salvo o que a lei fiscal obriga a guardar.

Estes termos seguem a lei brasileira. Dúvidas, cancelamento ou reclamação: contato@goistec.com.br.