Termos de uso

O Pontual é uma agenda online para negócios que vendem horário: clínicas, salões, barbearias, estúdios, consultórios. Você cadastra serviços, profissionais e horários; o seu cliente marca pelo link, paga um sinal por Pix e recebe lembretes no WhatsApp.

O Pontual é a ferramenta. A relação comercial (o atendimento, o preço, a política de cancelamento) é entre você e o seu cliente.

Cada conta representa um negócio e tem um endereço público de agendamento. Você é responsável pelo que cadastra: nomes, preços, horários, porcentagem do sinal e prazo de cancelamento. Essas regras aparecem para o cliente na hora de marcar.

Não use o serviço para atividade ilegal, para enviar mensagens sem relação com o agendamento, nem para cobrar sinal por serviço que não será prestado. Contas assim são encerradas sem reembolso.

Nome, WhatsApp, e-mail e histórico de horários dos seus clientes são dados pessoais. Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você é o controlador desses dados e o Pontual é o operador: tratamos os dados só para fazer a agenda funcionar, seguindo as suas instruções.

Cabe a você informar seus clientes sobre o uso da agenda e atender pedidos deles de acesso, correção ou exclusão. Se um pedido chegar direto para nós, encaminhamos para você e ajudamos a cumprir.

Não vendemos dados, não usamos dados seus ou dos seus clientes para treinar modelos de inteligência artificial e não enviamos mensagens aos seus clientes fora do que a agenda faz.

Os lembretes e as respostas automáticas saem pelo seu próprio número de WhatsApp, por meio da Z-API, um serviço de terceiros que você contrata e configura na sua conta. O Pontual não fornece número nem garante a entrega das mensagens; isso depende da Z-API e do WhatsApp.

Você responde pelo uso do seu número, inclusive por bloqueios aplicados pelo WhatsApp em caso de envio abusivo.

O sinal é pago pelo seu cliente direto para você. OPontual apenas monta o código Pix (BR Code) com a chave, o nome e a cidade que você cadastrar: o dinheiro sai da conta do cliente e entra na sua, na hora. O Pontual não recebe, não guarda e não repassa dinheiro de terceiros, não é instituição de pagamento e não cobra nada sobre o sinal — a única cobrança doPontual é a assinatura do plano.

A relação de pagamento do sinal é exclusivamente entre você e o seu cliente. Você é responsável por cadastrar uma chave Pix correta e de titularidade compatível com o negócio; chave errada leva o dinheiro para outra pessoa e o Pontual não tem como recuperar o valor.

Como o valor não passa por nós, não existe confirmação automática: é você quem confere o recebimento no extrato da sua conta e dá baixa no sinal pela agenda. É a baixa que confirma o horário e dispara o aviso ao cliente. Enquanto você não der baixa, o horário fica apenas reservado por tempo limitado.

A devolução do sinal segue a janela de cancelamento que você definiu: cancelamento dentro do prazo devolve o sinal; fora do prazo, ou em caso de falta, o sinal fica com você. A devolução é um Pix que você faz para o cliente e registra na agenda — oPontual não executa estornos. Disputas sobre o sinal, inclusive no MED do Pix, são entre você e o seu cliente.

O plano grátis inclui 30 agendamentos por mês. As assinaturas (Pontual e Equipe) são mensais, renovam sozinhas e podem ser canceladas a qualquer momento pelo portal de assinatura. O cancelamento vale para a próxima renovação: você continua com o plano até o fim do período já pago e depois volta para o grátis.

O pagamento da assinatura é processado pela Stripe. Não guardamos dados do seu cartão.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos contados do primeiro pagamento, com devolução integral. Peça pelo e-mail contato@goistec.com.br.

Depois desse prazo, assinaturas não são reembolsadas proporcionalmente; basta cancelar para não ser cobrado de novo.

O serviço é oferecido no estado em que se encontra. Fazemos o possível para manter tudo no ar, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta. Tenha um caminho alternativo (o próprio WhatsApp) para o dia em que algo falhar.

Uso muito acima do normal, como envio em massa ou automação sobre a página pública, pode ser limitado, sempre com aviso.

Você pode apagar sua conta quando quiser. Podemos encerrar contas que violem estes termos. Em qualquer caso, os dados do negócio e dos clientes são removidos dos nossos servidores, salvo o que a lei fiscal obriga a guardar.

Estes termos seguem a lei brasileira. Dúvidas, cancelamento ou reclamação: contato@goistec.com.br.

GoisTec · W G Cesar · CNPJ 29.529.689/0001-28 · Goiânia (GO).